个人简介

工学学士，军事学硕士，管理学博士，北京交通大学经济管理学院副教授，博士生导师；北京交通大学中国企业竞争力研究中心研究员，北京交通大学安全风险研究所研究员、中国人民大学质量与标准化研究所研究员。 30年来致力于研究管理之道，探索管理模式变革，基于“卓越绩效模式”，提供企业管理咨询与管理成熟度评价服务，推动企业管理系统转型、升级、校准与整合；专业领域涉及卓越绩效模式、全面质量管理、安全与风险管理、创新管理与Holacracy（合乐制）、商业模式与制造业服务化等；在卓越绩效模式设计与实施、组织设计与绩效管理、流程再造、商业模式、客户满意度测评、系统脆弱性管理等领域完成研究课题30余项；发表关于卓越绩效模式、客户关系管理、顾客满意度测评、知识管理、制造业服务化创新等主题的论文20余篇；出版《质量管理》、《管理学》、《运营管理》、《顾客满意管理理论与实践》等著作、译著30本。曾为中国东方航空、中国国际航空、三星电子、中天集团、青岛建设集团、深圳海外装饰集团、西王集团、中国石油销售公司等30余数家企业在战略策划、企业文化、卓越绩效模式建立与实施、流程再造、顾客满意度测评与改进等方面提供咨询、培训服务。现为中国机械质量协会理事、中国电子质量协会理事、中国质量协会学术委员会委员。